新文网 普法时刻 | 网购买到假货怎么办？三步教你拿赔偿！

如今，网购早已成为日常消费的“标配”，许多电商平台凭借价格实惠、品类丰富成了不少消费者的购物首选。不过，购物便捷的背后“假货”阴影也时有浮现，商家虚假宣传、售卖山寨货让消费者频频踩坑，网购买到假货，能成功维权吗？

案情介绍

张某某网店的直播人员将黄檀木类的黑酸枝木（系大叶紫檀）制作的手串宣称为正宗小叶紫檀材质制作，并承诺“保真”“假一赔十”。侯某观看该直播后花1000元购买了手串1件。收到手串后，侯某发现不是小叶紫檀材质，诉至法院，请求判令张某某赔偿十倍价款1万元。

法院审理

审理法院认为，直播人员在直播营销中的“保真”“假一赔十”宣传承诺构成其与侯某买卖合同的内容，该内容对张某某具有约束力。张某某交付给侯某的手串不符合约定，“假一赔十”的承诺虽高于法定赔偿标准，但张某某应当履行。最终判决：张某某赔偿侯某1万元。

法官提示

网购收到假货不要慌，以下三步让你拿到赔偿。

1、保留证据，让商家无从狡辩

收货后先别拆封，全方位拍摄快递包裹状态。拆封时必须全程录像，镜头要拍到快递单号，展示商品的原始状态。同时，保存好关于商品详情页的官方正品承诺、平台担保条款、“假一赔十”等关键信息。

2、依法索赔，与商家积极沟通

参考话术为：“根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，若经营者存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三，且赔偿金额不足五百元的按五百元计算。现我方已完整保留商品出现问题的证据，正式要求你方24小时内履行法定赔偿义务，若超期未处理，我将同步投诉至12315、平台监管及法院诉讼。”

3、多渠道投诉，高效维权

若商家拒绝履行赔偿义务，消费者可通过全国12315平台提交投诉并上传完整证据；同时向电商平台官方客服发起假冒商品售后申请，利用平台规则促使商家配合解决。对于情节严重、金额过高的，可直接选择法院起诉。

维权，从来都不是无事生非的“找麻烦”，而是每个公民受法律保护的正当权利。只有让维权之路畅通无阻，让侵权行为付出代价，才能真正撑起一片安全、放心的消费天空，守护着我们在消费过程中应享有的公平与正义。

来源：和龙林区基层法院综合审判庭

图文：李岩峰

主编：薛钦泽

审核：薛成毅